CRM-Analytik: Wie kann man Budgetverluste vermeiden?

BUSINESS ANALYTIC ENTWICKLUNGSPROJEKT

Sehen wir uns an, wie das CRM-System bei der Kontrolle der Arbeit von Managern hilft.

Jedes CRM-System ist für die Systematisierung des Verkaufsprozesses im Unternehmen geschaffen. Die Funktionalität der Systeme ist unterschiedlich, aber das Prinzip der Analyse der Arbeit der Verkaufsabteilung ist ungefähr das gleiche - es gibt eine Reihe von Werkzeugen, die es ermöglichen, die Effektivität der Interaktion des Managers mit dem Kunden zu bewerten. Eine der Hauptaufgaben des CRM-Systems ist es, die Schwächen und Stärken in den Geschäftsprozessen nach den Transaktionen zu identifizieren.

BETRACHTEN WIR DIE HAUPTKRITERIEN DER ANALYSE DER ARBEIT DES UNTERNEHMENS DURCH DAS CRM-SYSTEM

Verkaufsdaten. Es ermöglicht Ihnen, die Phasen der Transaktion vom Lead bis zum Verkauf sowie deren Dynamik zu verfolgen. Zum Beispiel, wie viel Zeit zwischen erneuten Käufen vergeht, wie viel Transaktionsbeträge für jeden Käufer, für einen bestimmten Zeitraum usw. Dies hilft nicht nur, die Wirksamkeit von Werbekampagnen zu bewerten, sondern auch die Kundenaktivität zu verfolgen, z. B. nach Monaten, um eine Umsatzprognose zu erstellen.

Quellen der Anträge. Es hilft, die Effizienz der Traffic-Quellen zu bestimmen. Sie können sehen, von welchem Werbekanal die meisten Leads kommen, sie können auch nachvollziehen, welcher Kanal die meisten Einkäufe liefert und wie wir das Werbebudget zwischen diesen Quellen besser verteilen können. Dies ermöglicht es Ihnen, nicht nur die Arbeit der Verkaufsabteilung, sondern auch die Marketingabteilung zu bewerten.

Die Arbeit der Manager. Sie können Analysen für jeden Mitarbeiter herunterladen und sehen, wie viele Anrufe verpasst wurden, wie lange der Dialog durchschnittlich dauert und wie lange die Pausen zwischen den Gesprächen mit dem Kunden sind. Zum Beispiel können Sie sehen, dass der Manager viel Zeit für die Kommunikation aufwendet, aber den Kunden nicht für den Verkauf schließt. Das könnte auf seine Ineffizienz hindeuten. Bei Bedarf ermöglicht CRM sogar das Abhören von Gesprächsdialogen. Die Analyse dieser Indikatoren zusammen mit den Verkaufsdaten hilft auch, das Bonussystem für Mitarbeiter zu aktualisieren.

Verhalten der Kunden. Ermöglicht die Systematisierung des Porträts der Zielgruppe auf der Grundlage von Daten über ihre Aktivitäten und Verkäufe. Wir können auch nachvollziehen, welche Produkte / Dienstleistungen beliebter sind, welche mehr Gewinn bringen und welche für den Kunden überhaupt nicht interessant sind.

Für einige Unternehmen ist die Integration von Daten aus CRM-Systemen in Tabellen wesentlich einfacher. So können sie Daten zu bestimmten Indikatoren sammeln. Zum Beispiel “Beratungsgespräche“. Die Integration mit der Tabelle hilft in der Dynamik zu verstehen, wie Vertriebs- und Marketingabteilungen arbeiten, welche Leads das Unternehmen erhält und wie die für die Verarbeitung Verantwortlichen mit ihnen arbeiten.

Auf diese Weise können Sie mit einer kompetenten Datenanalyse aus dem CRM-System die Kosten für die Gewinnung von Leads erheblich optimieren ,die Anzahl der Konversationen erhöhen und somit den Gewinn steigern. Je früher Sie die Schwachstellen erkennen, desto schneller können Sie sie beheben. Setzen Sie sich klare Ziele für eine bestimmte Analyse und versuchen Sie nicht, alles auf einmal abzudecken. Analysieren Sie sorgfältig jeden der Indikatoren, um ein kompetentes Bild von der Arbeit Ihres Unternehmens zu machen und mit der Optimierung zu beginnen. Vielleicht sind an der geringen Anzahl von Bewerbungen überhaupt nicht die Vertriebsleiter schuld, sondern nicht zielgerichtete Leads, aufgrund eines falsch zusammengestellten Porträts der Zielgruppe.

DAS IST ALLES!

Tabellen Bsp.

Erstellen Sie eine Kopie der Tabelle: In der oberen linken Ecke des Menüs Datei -> Kopie erstellen

Wenn Sie Fragen haben und oder Hilfe benötigen, dann hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten und wir werden uns mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.