Weshalb haben Kunden Angst, ein CRM-System zu implementieren?

Es kommt oft vor, dass Unternehmen an CRM-Systemen zweifeln, es für zu komplex halten, Angst haben, dass die Neukonfiguration lange dauern wird und Ihr Verkaufsteam verwirrt sein wird. Aber die üblichen Arbeitsweisen sind veraltet, und der Verkäufer steht vor der Wahl: alles so zu lassen, wie es ist, oder moderne Technologien einzuführen. In dem Artikel erklären wir, wie und warum Unternehmen trotz Ängsten zu einer komfortablen und effektiven Lösung mit CRM-Systemen kommen.

Oft wird das Verkaufsteam selbst zu den Initiator der CRM-Implementierung, da sie viel Zeit damit verbringen, Daten manuell zu verarbeiten. Dies geschieht oft, da manches in Chats gespeichert wird, manches in Tabellen und manches im CRM-System welches nicht richtig eingestellt ist und deswegen nicht alles in sich vereint.

Um den Verlauf wiederherzustellen, muss der Verkäufer daher viel Zeit mit all diesen Quellen aufwenden. Es ist gut, wenn ein Treffen mit einem Kunden geplant ist: Sie können sich im Voraus vorbereiten. Was ist jedoch, wenn der Anruf spontan passiert? Der Verkäufer muss von Anfang an improvisieren oder den Dialog von vorne beginnen, was dem Kunden nicht gefallen wird.

Der Chef scheint kein Problem zu sehen: Die Verkaufsabteilung arbeitet irgendwie. Irgendein System steht, etwas wird darin angezeigt. Warum sollte etwas anderes eingeführt werden? Als Ergebnis stellt sich heraus, dass das System absolut nicht für das Geschäft konfiguriert ist, die Verkäufer müssen immer noch viele zusätzliche Aktionen durchführen und die Verkaufszahlen sinken stetig.

Wir versuchen, den Führungskräften die wichtigsten Vorteile von CRM-Systemen zu vermitteln:

•Verkäufer haben mehr Zeit für wichtige und praktische Aufgaben als für eine Routine. Wenn man zuvor alle Kundendaten manuell in verschiedene Abschnitte der Tabelle eintragen musste, werden jetzt alle Informationen automatisch an einer einzigen Stelle gesammelt.

•Verkäufer werden aufhören, Aufträge zu verlieren. Das CRM-System sammelt alle Daten von der Website, von Bots sowie den sozialen Netzwerken automatisch an einem Ort.

•Sie müssen nicht im Kopf behalten, wann und wen Sie zurückrufen müssen. Das System wird Sie selbst daran erinnern, wann ein Anruf geplant ist. Es wird keine Situationen geben, in denen ein Kunde um Rückruf in einer Stunde gebeten hat, sich aber erst nach 3 Tagen an Ihn erinnert wird.

•Wenn ein Mitarbeiter vergessen hat, worüber er mit dem Kunden gesprochen hat und wo er aufgehört hat, wird der Dialogverlauf im CRM-System gespeichert. Bei Bedarf kann es weitergeleitet werden.

Eine andere Option ist, wenn der Chef behauptet, dass ein CRM-System nicht funktioniert, was bedeutet, dass er keinen Sinn darin sieht.

Höchstwahrscheinlich ist das CRM-System nicht für die Geschäftsprozesse des Unternehmens konfiguriert oder passt überhaupt nicht speziell zu diesem Unternehmen.

•Das Unternehmen muss die Ziele der Implementierung bestimmen und verstehen, warum das CRM-System speziell implementiert oder angepasst werden soll. Oft finden wir in der Phase solcher Diskussionen heraus, dass es hervorragende tabellarische Lösungen für die geäußerten Aufgaben gibt, und ein CRM-System hier nicht benötigt wird.

•Wir empfehlen Ihnen auch, Ihre Geschäftsprozesse selbst zu überprüfen, denn nicht alle Unternehmen sind reibungslos aufgestellt, oder es existiert von Grund auf kein Prozess.

Fast 90% der Kunden nehmen die Idee der CRM-Implementierung zunächst negativ wahr. Sobald die meisten allerdings sehen, wie genau es die Arbeit des Unternehmens optimiert,ändert sich die Meinung und viele bleiben auf lange Sicht glücklich mit dem System.


Bei der Implementierung von CRM-Systemen geht es nicht nur um Prozessanalysen und die Kontrolle der Arbeit vom Verkaufsteam. Sondern mehr um die Automatisierung der meisten Prozesse: Versand, Aufzeichnung von Gesprächen, automatische Aufgaben, Terminvereinbarung usw.

Dem Unternehmen muss klar gemacht werden, dass das CRM-System die effektive Arbeitszeit des Managers um das 3-4-fache erhöht, was sich direkt auf das Umsatzwachstum auswirkt. Schließlich verschwendet der Manager keine Zeit damit, Chats endlos zu überprüfen, Dutzende verschiedener Tabellen offen zu halten usw. Er erfüllt seine direkten Pflichten - er verkauft für Sie.

Wenn Sie Zweifel haben, ob es sich lohnt, ein CRM-System zu implementieren oder ob Ihr System ineffizient funktioniert, können Sie eine kostenlose Beratung beantragen. Vielleicht werden wir für Sie eine andere, nicht weniger bequeme Lösung auswählen oder das vorhandene CRM-System für Ihr Unternehmen optimieren.