Warum haben die Kunden Angst vor der Umstellung auf CRM?

Es kommt häufig vor, dass Unternehmen an CRM zweifeln, es für zu kompliziert halten, befürchten, dass die Umstellung viel Zeit in Anspruch nehmen wird und die Manager verwirrt sind. Doch die gewohnten Arbeitsweisen werden überholt, und der Unternehmensführer steht vor der Wahl: alles beim Alten lassen oder moderne Technologien einführen. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie und warum Unternehmen trotz ihrer Befürchtungen zu dem Schluss kommen, dass CRM eine praktische und wirksame Lösung ist.

Oft sind die Initiatoren der CRM-Einführung die Manager selbst, die viel Zeit mit der manuellen Datenverarbeitung verbringen. Irgendetwas wird in Chats gespeichert, irgendetwas in Tabellen, irgendetwas in CRM, das schief eingerichtet ist und die Daten nicht kompiliert.

Infolgedessen muss ein Manager viel Zeit auf all diese Quellen verwenden, um die Geschichte des Kunden zu rekonstruieren. Und es ist gut, wenn das Treffen mit dem Kunden geplant ist: Mam kann sich im Voraus vorbereiten. Aber was ist, wenn das Gespräch spontan ist? Dann muss der Manager improvisieren oder den Dialog von Anfang an beginnen, was dem Kunden nicht gefallen wird.

Der Manager scheint das Problem nicht zu sehen: Irgendwie funktioniert die Verkaufsabteilung. Irgendein System ist vorhanden, irgendetwas wird darin angezeigt. Warum also etwas anderes einführen? Am Ende stellt sich heraus, dass das System für das Unternehmen völlig unpassend ist, die Manager müssen immer noch eine Menge unnötiger Arbeiten erledigen, und die Verkaufszahlen sinken stetig.

Wir versuchen, den Führungskräften die wichtigsten Vorteile von CRM zu vermitteln:

1. Der Manager hat mehr Zeit für wichtige, praktische Aufgaben als für Routinearbeiten. Musste er früher alle Daten über den Kunden manuell in verschiedene Abschnitte der Tabelle eingeben, werden jetzt alle Informationen automatisch in einer Karte gesammelt.

2. Manager werden keine Anfragen mehr verlieren. Das CRM sammelt alle Daten von der Website, den Messengern und den sozialen Netzwerken automatisch an einem Ort.

3. Sie brauchen nicht mehr im Kopf zu behalten, wann und wen Sie zurückrufen müssen. Das System wird Sie daran erinnern, wenn der Anruf geplant ist. Es wird nicht mehr vorkommen, dass ein Kunde in einer Stunde um einen Rückruf bittet und erst 3 Tage später daran erinnert wird.

4. Wenn ein Mitarbeiter vergisst, worüber er mit dem Kunden gesprochen hat und wo er aufgehört hat, wird der Gesprächsverlauf im CRM gespeichert. Bei Bedarf kann er erneut angehört werden.

Еще вариант, когда руководитель компании утверждает, что CRM не работает, а значит в ней нет смысла.

Höchstwahrscheinlich ist das CRM nicht auf die Geschäftsprozesse des Unternehmens zugeschnitten oder überhaupt nicht für das jeweilige Unternehmen geeignet.

1. Das Unternehmen muss die Ziele der Implementierung definieren, um zu verstehen, warum es notwendig ist, CRM einzuführen oder anzupassen. Oft stellt sich bei solchen Gesprächen heraus, dass es für die genannten Aufgaben hervorragende Tischlösungen gibt und CRM hier nicht benötigt wird.

2. Wir empfehlen auch die Überprüfung der Geschäftsprozesse selbst. Nicht alle Unternehmen verfügen über gut etablierte Geschäftsprozesse, und viele haben sie überhaupt nicht.

Fast 90 % der Kunden stehen der Idee, CRM einzuführen, zunächst ablehnend gegenüber. Aber wenn sie es ausprobieren und sehen, wie es die Arbeit des Unternehmens optimiert, ändern sie ihre Meinung und bleiben zufrieden.

Bei der Einführung von CRM geht es nicht nur um die Analyse von Prozessen und die Kontrolle der Arbeit von Führungskräften. Es geht um die Automatisierung der meisten Prozesse: Mailings, Aufzeichnung von Gesprächen, Einstellung von automatischen Aufgaben, Terminplanung usw.

Die Unternehmen müssen darüber informiert werden, dass CRM die effektive Arbeitszeit eines Managers um das 3 bis 4fache erhöht, was sich direkt auf das Wachstum des Umsatzes auswirkt. Schließlich verbringt der Manager keine Zeit mit der endlosen Überprüfung von Chats, hält nicht Dutzende von verschiedenen Tischen offen usw. Er erfüllt seine direkten Aufgaben - er verkauft.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein CRM-System einführen sollten, oder wenn Ihr CRM-System nicht effizient arbeitet, können Sie eine Anfrage für eine kostenlose Beratung stellen. Vielleicht können wir eine andere, ebenso geeignete Lösung für Sie finden oder das CRM für Ihr Unternehmen optimieren.