Wozu benötigen Sie ein CRM-System?

Systematisieren von Verkäufen

Die Struktur des CRM-Systems ist für die bequeme und komfortable Arbeit der Manager geschärft. Es ermöglicht Ihnen, alle Prozesse im Vertrieb abzudecken. Alle möglichen Auftragsquellen werden an einem Ort gesammelt, können leicht nachverfolgt werden und jeder erhält den Status “Neuer Auftrag”.
Im CRM-System sind alle Phasen des Verkaufstrichters sowie die gesamte Geschichte des Kundenverkehrs im Unternehmen angegeben. Der Manager muss sich nicht genau überlegen, wie er mit dem Kunden kommunizieren soll: Alles ist bereits im CRM eingetragen.

Das CRM-System ermöglicht es Ihnen, Anrufe aufzuzeichnen, Kommunikationen mit dem Kunden in Messengern zu erfassen, Notizen in der Kundenkarte zu machen. Die Analyse dieser Daten ermöglicht es, den Verkaufsprozess zu modernisieren, Schwachstellen in den Skripten zu finden und zu verbessern.
Jede Aktion des Verkäufers wird dazu beitragen, kompetente Regeln für die weitere Arbeit der gesamten Abteilung zu erstellen.

Engpässe finden und beheben

Jedes CRM-System ermöglicht es Ihnen, den Status des Auftrags, die Details der Arbeit des Verkäufers und seine Bemerkungen zu sehen. Zum Beispiel kann ein Verkäufer einem Auftrag den Status «Termin ist für den 18. Februar, 12.00 Uhr, angesetzt» zuweisen. Mit diesem Ansatz sieht der Manager genau, was der Verkäufer am Arbeitsplatz getan hat. Dies ermöglicht es dem Verkäufer auch, sich selbst Aufgaben zu stellen. Mit diesen Daten können Sie analysieren, wie viele eingehende, kalte Gebote in fertige Aufträge fließen.

Die Arbeit der Verkäufer überwachen

Das CRM-System sammelt alle Daten über die Arbeit des Verkäufers mit dem Kunden. Sowohl der Manager als auch der Verkäufer sehen alle Daten über die geleistete Arbeit transparent. Jeder Kontakt mit dem Kunden wird im System erfasst, und der Verkäufer kann die Skripts oder Geschäftsprozesse basierend auf dieser Analyse zusammen mit dem Vorgesetzten rechtzeitig anpassen. Die Anzahl und Qualität der Aufträge wird im CRM-System angezeigt.

Analysen sammeln

Das CRM-System wird Sie selbst an den Status des Auftrags erinnern. Sie sehen eine Benachrichtigung und vergessen so nicht, den Kunden zurückzurufen oder anderweitig zu kontaktieren. Sie können dem Auftrag auch einen bestimmten Status zuweisen, z. B. «Erst nach 18.00 Uhr anrufen» usw. Die Geschichte Ihrer Verhandlungen oder anderer Kontakte wird in der Kundenkarte aufgezeichnet. Wenn Sie das CRM-System in andere Dienste integrieren, können Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten.

Verfolgen Sie ausstehende Aufträge

Die Integration mit Messengern, Websiten, E-Mails und anderen Quellen von Aufträgen ermöglicht es Ihnen, den Umfang und die Qualität von Aufträgen zu kontrollieren. Sie können genau verfolgen, welcher Werbekanal für Ihre Nische am effektivsten ist, und das Porträt Ihrer Zielgruppe anpassen und die Kosten für Werbefirmen optimieren.

Werbe-Integrationen

Das CRM-System ermöglicht es Ihnen, die Arbeit jedes Verkäufers vollständig und transparent zu analysieren, seine Fehler und Mängel zu beheben und den Charakter des Kunden und seine Präferenzen zu erfassen. Der Hauptfehler im Verkauf ist, dass es dem Verkäufer an Kundenorientierung fehlt. Menschen verkaufen an Menschen, und je mehr Informationen wir über den Kunden wissen, desto größer sind die Chancen auf ein erfolgreiches Geschäft. Das CRM-System ermöglicht es Ihnen, fast alle persönlichen Daten über den Kunden einzugeben, bis hin zu seinem Lieblingskaffee. Einigen wir uns darauf, es ist schön, wenn Sie angerufen werden und ein Angebot erhalten, zum Beispiel für einen Ölwechsel zu kommen und eine Tasse Ihrer Lieblings-Arabica zu trinken.

Führen Sie eine einzige Kundenbasis