Wie hilft ein CRM-System, aus Absagen Verkäufe zu machen?

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Wir sagen Ihnen, wie Sie Absagen mit Hilfe einer Verkaufsabteilung im CRM-System in Verkäufe umwandeln können.

Absolut jedes Unternehmen hat einen Prozentsatz an Absagen oder nicht realisierten Aufträgen. Ein Teil davon ist in der Tat nicht zielführend, da der Kunde die Dienstleistungen des Unternehmens einfach nicht benötigt und die Anzeige fälschlicherweise ausgefüllt hat. Es gibt andere Arten von Absagen, mit denen Sie mit den Funktionen eines CRM-Systems arbeiten können und müssen. Lassen Sie uns eines klären: Sie sollten nicht auf eine hohe Conversion-Rate von solchen Absagen warten. Aber auch dieser kleine Prozentsatz abgeschlossener Geschäfte ist ein zusätzlicher Gewinn für ein Unternehmen, das früher einfach durch eine Absage verloren ging.

ARTEN VON ABSAGEN

Es gibt zwei Haupttypen von Absagen. Die erste ist, wenn dem Kunden etwas an dem Produkt oder Angebot selbst nicht gefällt, und die zweite ist, wenn es kein Vertrauen in das Unternehmen selbst gibt und der Kunde an der Kompetenz Ihrer Mitarbeiter zweifelt. Zum Beispiel sucht der Kunde ein Lager für sein Kind, jedoch liegt unser Lager weit außerhalb der Stadt, welches dem Kunden leider nicht passt. Dies ist eine Absage des ersten Typs - das Angebot ist nicht zufriedenstellend. Und wenn der Kunde anfängt, an der Kompetenz der Führungskräfte oder dem Kinderferienprogramm zu zweifeln, ist dies eine Absage des zweiten Typs.

Einige Unternehmen segmentieren die Absagen detaillierter, indem sie Untergruppen in dem bereits vorhandenen System hervorheben. Aber in den meisten Fällen reicht auch eine breite Segmentierung aus.

WIE KANN ICH ABSAGEN ÜBER EIN CRM-SYSTEM WARM HALTEN?

Nachdem der Kunde den” abgeschlossen und nicht realisiert” Status erreicht hat und im CRM-System als nicht realisierter Auftrag geschlossen wurde, müssen Sie die Art des Problems bestimmen und die Transaktion in einen gefilterten Bereich duplizieren. Bei Absagen aufgrund von Waren sollte der Auftrag in “Warmhaltung” abgearbeitet werden und bei Absagen aufgrund vom eigenen Unternehmen in "Reanimation". Die Verteilung solcher Aufträge kann sowohl automatisch als auch manuell konfiguriert werden.

Als nächstes beginnen wir mit Hilfe von Mailings, den ablehnenden Kunden warm zu halten. Es wird nicht empfohlen, den Kunden zu Beginn dieses Prozesses anzurufen: Dies kann zu Irritationen führen und einen potenziellen Deal stören. Verwenden Sie E-Mail-Newsletter oder Nachrichten auf WhatsApp. Es ist wichtig, dass die Art der Mailings unauffällig ist, es soll nicht direkt auf einen Verkauf hinführen. Es ist wichtig, den Kunden von der Qualität des Produkts oder der Zuverlässigkeit des Unternehmens zu überzeugen (abhängig von der Art der Absage).

Im Falle eines Lagers für Kinder können Sie beispielsweise über seine Lage auf dem Gelände und über fortschrittliche Möglichkeiten berichten,die Nähe zur Natur, frische Luft usw. betonen. Und im Feld der Absagen aufgrund des Unternehmens die Qualifikation des Personals hervorheben, die Schule des Personals auf dem Territorium des Lagers markieren usw.

Es ist wichtig, in solchen E-Mails keine “Kaufen” -, “Buchen” -Buttons oder Ähnliches hinzuzufügen. Nachrichten sollten den Wert des Produkts angeben und nicht sofort einen Verkauf erzwingen. Denken Sie daran, Sie arbeiten mit einem Kunden zusammen, der Ihre Dienste bereits aufgegeben hat, und bis er Ihre Vorteile versteht, findet kein Verkauf statt.

Wir empfehlen, einen kurzen Zyklus zu versenden: jeden oder jeden zweiten Tag eine Nachricht zu senden, um den Kunden nicht zu übersehen und ihn so gut wie möglich warm zu halten. Das Aufwärmen oder Reanimieren nach ein oder zwei Wochen der Absage anzufangen ist meist unwirksam. Höchstwahrscheinlich hat die Person das Produkt bereits an einem anderen Ort gekauft oder bestellt.

Mailings können punktgenauer gemacht werden, wenn Sie Absagen nach Untergruppen segmentieren. Experimentieren Sie mit Form und Inhalt, aber verzögern Sie nicht mit der Arbeit an nicht realisierten Aufträgen. Sogar 1% der abgeschlossenen Transaktionen in dieser Kategorie sind ein zusätzlicher Gewinn für Ihr Unternehmen und eine wachsende Anzahl treuer Kunden.

DAS IST ALLES!

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