Wie steigern CRM-Integrationen den Unternehmensgewinn?

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Wir zeigen Ihnen, wie CRM- Integrationen zur Unternehmensoptimierung beitragen und welche Arten sich für die Implementierung eignen.

Das CRM-System selbst ist ein volumetrischer "intelligenter Organizer" von Daten über Ihre Kunden, aber es kann nicht alle Bewegungen von Transaktionen unabhängig kontrollieren. Daher müssen die Mitarbeiter viel Zeit damit verbringen, Anträge auf einmal in zwei, drei oder mehr Systemen zu bearbeiten. Bei der manuellen Übertragung von Daten von einem System zum anderen treten zwangsläufig Fehler auf, es werden doppelte Karten erstellt, und der Manager kann einen Kunden einfach mit einem anderen verwechseln, da die Informationen über beide in verschiedenen Messengern, Mails, Tabellen usw. verstreut sind.

Der Mangel an CRM-Integration mit anderen Diensten (Messenger, Telefonie oder 1C) führt oft dazu, dass ein Stammkunde für einen neuen akzeptiert werden kann und zum Beispiel jedes Mal, wenn er kontaktiert wird, eine primäre Umfrage durchführt. Zustimmen, die Person wird sich mindestens unwohl fühlen, wenn sie das gleiche Formular zum dritten Mal ausfüllt.

WARUM WILL EIN UNTERNEHMEN NICHT FÜR DIE INTEGRATION BEZAHLEN?

Viele wollen einfach nicht für Integrationen bezahlen, weil sie fälschlicherweise glauben, dass die Verarbeitung von Kundendaten Teil der Arbeit eines Managers ist. Die Einsparungen sind sehr zweifelhaft, denn die Zeit, die der Manager für die endlose Übertragung von Daten und die Ansammlung von Informationen aus verschiedenen Quellen und deren Analysen aufwendet, könnte viel effizienter genutzt werden. Beispielsweise können Sie mehr eingehende Anfragen bearbeiten, wiederholte Anrufe tätigen oder einen Geschäftsprozess verbessern.

Ohne Integrationen müssen Manager 30 oder mehr Minuten für ein einzelnes Angebot aufbringen. Stellen Sie sich vor, wie viel Sie die Produktivität Ihres gesamten Vertriebsteams steigern können, wenn das System diese Routinearbeit für die Mitarbeiter erledigt. Die Integration ermöglicht es Ihnen, ein fertiges Angebot mit einem Klick zu erstellen. Der Manager wählt einfach den gewünschten Fall aus, passt die Daten bei Bedarf ein wenig an. Mehr Zeit für die Manager – mehr bearbeitete Anträge, von denen einige eindeutig in ein Geschäft umgewandelt werden und einen Gewinn erzielen.

ARTEN VON INTEGRATIONEN

Integration mit Messenger

Dies ist eine Möglichkeit, den gesamten Verlauf der Kommunikation in einer einzigen Kundenakte anzuzeigen, ohne zusätzliche Browser- oder Dienstfenster zu öffnen. Dies vereinfacht die Arbeit des Managers erheblich und erhöht die Kundenorientierung, da im CRM-System nicht nur die erste eingehende Nachricht geladen wird, beispielsweise von WhatsApp, sondern auch Nachrichten von E-Mails, sozialen Netzwerken usw. Das heißt, der Manager wird die Kunden nicht verwirren, wie es bei der Verwendung mehrerer Messenger durch mehrere Mitarbeiter passieren kann. Auch durch die Integration mit Messenger können Sie das Senden von Begrüßungsnachrichten konfigurieren, den primären Bedarf des Kunden erkennen und ihn viel schneller an den richtigen Spezialisten weiterleiten. Die Hauptsache ist, bei der Auswahl eines CRM-Systems sofort die Möglichkeit einer solchen Integration zu klären.

Integration mit IP-Telefonie

Das Prinzip ist das gleiche wie beim Messenger, aber jetzt werden auch Aufzeichnungen von Gesprächen auf der Kundenakte gespeichert. Diese Integration ist besser zu konfigurieren, indem Sie die Geschäftsprozesse des Unternehmens sorgfältig untersuchen. Dadurch können Sie die Kunden sofort nach ihrer Reaktion sortieren: Sie haben angerufen / nicht angerufen, es gab einen Dialog, eine Ablehnung usw., um die Zeit des Managers nicht für einen Kunden zu verschwenden, der nicht sprechen möchte. Ein Auslöser für einen verpassten Anruf wird ebenfalls eine nützliche Funktion sein. Das CRM-System wird dem verantwortlichen Manager eine Erinnerung geben, und die Transaktion wird nicht übersehen.

Integration mit nützlichen Diensten (1C oder "Mein Lager")

In diesem Fall muss der Manager nicht viel Zeit damit verbringen, Informationen von einem System zum anderen zu duplizieren. Anstatt die Daten manuell zu übertragen, genügt es, eine Taste zu drücken, um die Daten zu duplizieren. Jede Änderung in den CRM-Akten wird sofort in 1C angezeigt und umgekehrt. Neben der erheblichen Einsparung von Personalzeit wird der Fehler aufgrund des menschlichen Faktors minimiert. Schließlich ist es viel einfacher, eine Akte in einem System auszufüllen als in 10.

Integrationen, die die Prozesse des Unternehmens systematisieren

Engere Funktionen, die bei der Arbeit mit CRM möglicherweise nicht für alle Unternehmen erforderlich sind, sollten jedoch nicht von Ihren Konten abgeschrieben werden. Zum Beispiel ein Feldrechner oder ein Synchronisierungs-Widget. Im ersten Fall wird im System eine Formel angegeben, z. B. um die Mehrwertsteuer für ein bestimmtes Produkt zu berechnen. In einem Feld wird der Wert des Artikels eingegeben und in einem anderen Feld wird automatisch die Mehrwertsteuer angezeigt. Das Synchronisierungs-Widget verhindert, dass mehrere Akten für denselben Kunden erstellt werden. Daher ist die Ernennung verschiedener Manager für ihn ausgeschlossen. Mehrere Kundenakten erschweren die Arbeit von Unternehmen, in denen die Telefonbasis Zehntausende beträgt. Es ist einfach unmöglich, dieses Volumen manuell zu überprüfen, und Unternehmen zahlen oft zu viel, um ein eigenes Programm zur Kontrolle von Wiederholungen zu schreiben, während diese Funktion auf ein CRM-System übertragen werden kann.

Ja, CRM-Systeme sind nicht universell, daher sollte jedes Unternehmen seine Wahl vor der Implementierung ernst nehmen. Sie können versuchen, selbst in ihre Funktionen einzutauchen, viel Mühe, Zeit und Geld einzusetzen, sie zu analysieren und mit den Aufgaben des Unternehmens zu verbinden. Aber es ist viel effizienter und profitabler, dies an Spezialisten zu delegieren, die bereits mit den Fähigkeiten von CRM-Systemen vertraut sind und die für Sie am besten geeignete Lösung schneller finden können. In jedem Fall ist eine kompetente Prozessoptimierung notwendig, um die Verantwortung für Routineprozesse für das Team zu reduzieren und mehr Zeit für die Hauptfunktion der Verkaufsabteilung zu belassen – die den Unternehmensgewinn steigert.

DAS IST ALLES!

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