Am Fallbeispiel unseren Kundes erklären wir Ihnen, wie Skripte und Datenbanken Ihren Workflow optimieren können.
Optimierung eines Onlineshops mithilfe eines CRM Systems
Möchten Sie Ihr Projekt besprechen?
Wenn Sie über eine Optimierung der Prozesse im Unternehmen und die Implementierung von IT-Systemen nachdenken, können Sie eine Anfrage hinterlassen und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Details zu besprechen.
Kunde:
Ein Online-Shop. Auch wenn die Haupteinnahmequelle die Website ist, gibt es jedoch eine Reihe von Kunden, die sich per Telefon und WhatsApp um Hilfe beim Prozess von Bestellungen, bei der Lieferung sowie bei Fragen zur Bürozeiten und dem aktuellen Kurs des Unternehmens wenden.
Das Problem:
•Die Telefonie ist stark mit Routine Anfragen von Kunden belastet, die das Vertriebsteam stark belasten.
•Es gibt keine Transparenz bei Telefonaten.
•Ein WhatsApp wird von mehreren Mitarbeitern verwendet. Ein undurchsichtiger Dialogprozess.
•Es gibt kein System zur Erfassung von Anfragen.
•Bei WhatsApp gehen viele Standardfragen von Kunden ein, die mit einem Bot automatisiert werden können.
•Es werden keine Analysen zum Dialog mit Kunden durchgeführt.
Ein Online-Shop. Auch wenn die Haupteinnahmequelle die Website ist, gibt es jedoch eine Reihe von Kunden, die sich per Telefon und WhatsApp um Hilfe beim Prozess von Bestellungen, bei der Lieferung sowie bei Fragen zur Bürozeiten und dem aktuellen Kurs des Unternehmens wenden.
Das Problem:
•Die Telefonie ist stark mit Routine Anfragen von Kunden belastet, die das Vertriebsteam stark belasten.
•Es gibt keine Transparenz bei Telefonaten.
•Ein WhatsApp wird von mehreren Mitarbeitern verwendet. Ein undurchsichtiger Dialogprozess.
•Es gibt kein System zur Erfassung von Anfragen.
•Bei WhatsApp gehen viele Standardfragen von Kunden ein, die mit einem Bot automatisiert werden können.
•Es werden keine Analysen zum Dialog mit Kunden durchgeführt.
Möchten Sie ein CRM-System in Ihr Unternehmen integrieren?
Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir werden Ihnen sagen, welches CRM-System für Ihr Unternehmen ideal ist.
Die Lösung:
•Einrichtung eines Sprachmenüs für die Telefonie, so dass die Standardfragen vom Roboter beantwortet werden. Die übrigen Anfragen werden automatisch zwischen den Abteilungen verteilt.
•Implementierung eines CRM-Systems mit einem Bot-Setup, um eingehende Kundenvorgänge von Kunden zu sortieren und Leads an Abteilungen zu verteilen.
•Erstellen eines Systems, in dem Verkäufer alle notwendigen Informationen vom Kunden erhalten, um die Anfrage schnell bearbeiten zu können.
•Konfigurierung eines NPC-Bots, der beim Schließen eines Gespräches den Kunden auffordert, den Dialog von 1 bis 10 zu bewerten.
•Einrichten eines Verkaufstrichters für jede Abteilung, der Ihnen hilft, Kunden klar nach den Phasen zu sortieren, in denen sie behandelt werden.
•Synchronisierung der Aufgaben der Verkäufer mit dem Google Kalender, sodass der Verkäufer sofort über jede Anfrage informiert und seinen Tag planen kann.
•Schreiben einer Anleitung für die Arbeit im CRM-System für Verkäufer und die Durchführung einer Konferenz zur Schulung für die Verkäufer
Ergebnis:
Nach Abschluss des Projekts wurde der Prozess der Arbeit mit eingehenden Anfragen im Unternehmen transparent und für Manager bequem. Der Bot hat die Verkaufsabteilung von der Routinearbeit entlastet und dazu beigetragen, die Verarbeitungsgeschwindigkeit von Anfragen um das Doppelte zu beschleunigen. Der Kundenservice hat sich verbessert, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkte. Die Arbeit mit Kundenanfragen wurde systematisiert, wodurch die Verkaufsabteilung entlastet wurde.
Der Vorgesetzte hat eine klare Analyse der Kundenanfragen und die Möglichkeit, die Arbeit der Abteilungen zu überwachen.
•Einrichtung eines Sprachmenüs für die Telefonie, so dass die Standardfragen vom Roboter beantwortet werden. Die übrigen Anfragen werden automatisch zwischen den Abteilungen verteilt.
•Implementierung eines CRM-Systems mit einem Bot-Setup, um eingehende Kundenvorgänge von Kunden zu sortieren und Leads an Abteilungen zu verteilen.
•Erstellen eines Systems, in dem Verkäufer alle notwendigen Informationen vom Kunden erhalten, um die Anfrage schnell bearbeiten zu können.
•Konfigurierung eines NPC-Bots, der beim Schließen eines Gespräches den Kunden auffordert, den Dialog von 1 bis 10 zu bewerten.
•Einrichten eines Verkaufstrichters für jede Abteilung, der Ihnen hilft, Kunden klar nach den Phasen zu sortieren, in denen sie behandelt werden.
•Synchronisierung der Aufgaben der Verkäufer mit dem Google Kalender, sodass der Verkäufer sofort über jede Anfrage informiert und seinen Tag planen kann.
•Schreiben einer Anleitung für die Arbeit im CRM-System für Verkäufer und die Durchführung einer Konferenz zur Schulung für die Verkäufer
Ergebnis:
Nach Abschluss des Projekts wurde der Prozess der Arbeit mit eingehenden Anfragen im Unternehmen transparent und für Manager bequem. Der Bot hat die Verkaufsabteilung von der Routinearbeit entlastet und dazu beigetragen, die Verarbeitungsgeschwindigkeit von Anfragen um das Doppelte zu beschleunigen. Der Kundenservice hat sich verbessert, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkte. Die Arbeit mit Kundenanfragen wurde systematisiert, wodurch die Verkaufsabteilung entlastet wurde.
Der Vorgesetzte hat eine klare Analyse der Kundenanfragen und die Möglichkeit, die Arbeit der Abteilungen zu überwachen.